Politique de livraison
Politique de livraison - Candy Lilou
1. Zones de livraison
Candy Lilou propose :
• la livraison en Belgique
• la livraison locale dans la région de Liège
• le retrait sur place (Click & Collect)
Certaines zones peuvent faire l’objet de frais supplémentaires selon la distance.
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2. Délais de préparation
Les délais de préparation sont :
• 1 à 5 jours ouvrables pour les commandes standards
• délai variable pour les commandes personnalisées
• délai spécifique pour les commandes événementielles
Les délais exacts sont communiqués lors de la commande ou dans le devis.
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3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée :
• livraison via transporteur : selon les délais du transporteur
• livraison locale : selon le créneau convenu
• événement : selon le planning établi dans le contrat
Candy Lilou ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
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4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
• la destination
• le poids et volume
• la nature de la commande
• la nécessité d’installation (événement)
Le montant exact est indiqué avant validation de la commande.
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5. Livraison locale
Pour les livraisons locales :
• un créneau horaire est fixé
• la présence du client ou d’un représentant est obligatoire
En cas d’absence :
• une nouvelle livraison pourra être facturée
• ou la commande sera mise à disposition en retrait
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6. Click & Collect
Le retrait est possible à :
Rue de Jemeppe, 16
4431 Loncin — Belgique
Le client est informé lorsque la commande est prête.
La commande doit être récupérée à la date convenue.
Candy Lilou décline toute responsabilité en cas de retrait tardif pouvant altérer les produits alimentaires.
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7. Responsabilité et transfert des risques
Le risque est transféré au client :
• au moment de la livraison
• ou au moment du retrait
Le client doit vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 24 heures avec photos à :
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8. Conditions spécifiques aux produits alimentaires
Les produits doivent être :
• conservés dans un endroit sec
• à l’abri de la chaleur
• consommés rapidement
Candy Lilou ne pourra être tenue responsable d’une détérioration liée à une mauvaise conservation après livraison.
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9. Livraison événementielle
Pour les prestations événementielles :
• les horaires doivent être strictement respectés
• l’accès au lieu doit être garanti
• un espace adapté doit être prévu
Tout retard ou impossibilité d’accès pourra entraîner des frais supplémentaires.
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10. Force majeure
Candy Lilou ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison due à :
• conditions météorologiques extrêmes
• grève
• accident
• événement indépendant de sa volonté