Politique de remboursement
Politique de remboursement - CandyLilou
💶 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — CANDY LILOU
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées auprès de Candy Lilou via son site internet, par message ou lors d’événements.
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2. Absence de droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et belge relative à la vente à distance, le droit de rétractation ne s’applique pas :
• aux produits alimentaires
• aux produits périssables
• aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
En conséquence, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé après préparation ou expédition de la commande, sauf en cas d’erreur imputable à Candy Lilou.
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3. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée.
Les commandes personnalisées ou en cours de préparation ne peuvent être annulées.
Pour toute demande d’annulation :
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4. Produits défectueux, endommagés ou erreur
Si vous recevez :
• un produit endommagé
• un produit manquant
• une erreur dans votre commande
Vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception avec :
• votre numéro de commande
• des photos du colis
• des photos des produits concernés
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
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5. Modalités de remboursement
Après analyse de la réclamation, Candy Lilou pourra proposer :
• un remplacement du produit
• un avoir valable sur une prochaine commande
• un remboursement partiel ou total
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
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6. Transport et livraison
Candy Lilou ne pourra être tenue responsable des dommages causés par le transporteur si le colis a été accepté sans réserve.
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7. Click & Collect
Le client doit récupérer sa commande dans le délai convenu.
Candy Lilou décline toute responsabilité en cas de détérioration des produits liée à un retrait tardif.
Adresse de retrait :
Rue de Jemeppe, 16
4431 Loncin — Belgique
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8. Conservation des produits
Les produits doivent être conservés dans un endroit sec et à l’abri de la chaleur.
Candy Lilou ne pourra être tenue responsable en cas de détérioration liée à :
• une mauvaise conservation
• une exposition à la chaleur
• une manipulation inappropriée
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9. Commandes événements et grandes quantités
Pour les commandes importantes ou événements :
• un acompte peut être demandé
• l’acompte est non remboursable en cas d’annulation tardive
• toute annulation doit être faite dans les délais convenus